Preguntas Frecuentes Hotel Magic Rock Gardens

Nadie te ofrecerá tanto por tu reserva como Magic Rock Gardens. Solo reservando a través de la web oficial te garantizamos el Mejor Precio Online y otra serie de ventajas exclusivas que puedes consultar en el apartado número dos de esta sección de preguntas frecuentes. También puedes formalizar tu reserva en el teléfono +34 965 851 654, en el mail reservas@magicrockgardens.com, contactar con nosotros en el CHAT que encontrarás en la parte inferior de esta web o a través de nuestras redes sociales.

Nadie te ofrecerá tanto por tu reserva como Magic Rock Gardens. Todo son ventajas, desde que decides hacer tu reserva con nosotros hasta el día de tu vuelta a casa.
-Te garantizamos el Mejor Precio Online. No encontrarás un precio más bajo. Y si lo encuentras, te lo compensamos!
-Precio Protegido: Si después de hacer la reserva, el precio de tus vacaciones baja en nuestra web, te igualamos el precio de tu reserva. Aprovecha y haz tu reserva anticipada.
-Podrás conseguir la tarjeta Magic Amigos donde tendrás hasta un 10% de descuento en cualquier época del año. Solamente tienes que registrarte en nuestra web y acumular noches de estancia.
-Habitaciones exclusivas solo en nuestra web y confirmación de la reserva al momento, en sólo 3 pasos. Sin esperas. Venta de últimas plazas solo en nuestra web.
-Reserva ya y no pagues hasta 30 días antes de la llegada (se abona con anticipo el importe del 25% y el resto aproximadamente 72h. antes de la fecha de entrada)

Además de todo esto, si te quedas con nosotros 5 noches o más te regalamos:
-Transporte gratuito desde el Aeropuerto de Alicante o RENFE hasta la puerta de tu alojamiento Magic (mínimo 5 noches)

El horario de entrega de las habitaciones en Magic Rock Gardens se realizará a partir de las 16:00 horas. Sin embargo, podrás disfrutar de nuestras instalaciones desde tu llegada. También podrás dejar el equipaje en la recepción del hotel hasta la entrada en la habitación. Durante este tiempo estaremos preparando tu habitación al detalle y haremos el esfuerzo de tenerla preparada antes de la hora prevista*.

El horario de salida es, hasta las las 12:00 horas, aunque puedes contratar nuestro servicio de late checkout , sujeto a disponibilidad. uedes contratar nuestro servicio de late checkout, sujeto a disponibilidad. También tienes la opción de quedarte a comer y prolongar una noche más tu estancia (consulta precios en recepción). Puedes disfrutar de los servicios de bares y restaurantes (si tu reserva lo incluye) a partir de las 12:00 (el primer servicio incluido es el almuerzo) y hasta las 12 del mediodía (el último servicio es el desayuno).
*El horario de entrega y salida de habitaciones está sujeto al decreto 19/97 de 11 de Febrero de la ley reguladora de alojamientos turísticos de la Comunidad Valenciana, en su Artículo 7.

En la página principal de nuestra web encontrarás una sección llamada 'Reserva ahora', en el que seleccionando las fechas que te interesan, podrás acceder a las disponibilidades de habitaciones por alojamiento, regímenes y precios.

Fechas
Debes escoger tus fechas de entrada y salida.

Número de Personas
Indica el número de Adultos, Niños y bebés de la reserva. Ten en Cuenta que se considera niño a las edades de 2 a 16 años, y que la estancia del primer niño es Gratis. El número de Bebés tiene que ver con la previsión de cunas que podrás solicitar en tu reserva cumplimentando el campo 'Observaciones'.

Tipo de Habitación
Si has seleccionado fechas y número de personas, te saldrán los tipos de habitación que hay disponibles en él y podrás elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.


Régimen y ofertas
Puedes seleccionar el régimen u oferta que desees. Nuestro consejo es que reserves siempre en nuestro régimen Ultra Todo Incluido, en el que somos especialistas, ya que lleva incluidas muchas ventajas. Con él, no tendrás que realizar ningún gasto extra en tus vacaciones. También aparecerán, siempre que haya disponibles, algunas tarifas promocionales u ofertas para diferentes colectivos.

Paquetes y Extras:
Con tu reserva, podrás seleccionar una serie de paquetes extra con servicios como experiencias con animales, masajes, entradas a parques, spa... que completarán tus vacaciones.

Datos personales
Una vez pulsado, 'Reserva ahora', es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas, por si necesitamos contactar contigo antes de tu llegada al establecimiento.

Una vez rellenados todos los campos puedes pulsar en el botón 'Confirmar Reserva' y ya tendrás tu reserva realizada. Debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva ha sido realizada con éxito y te dará la opción de imprimir tu bono de confirmación en ese momento, o puedes esperar a recibirlo en tu e-mail e imprimirlo entonces.

Cobros:
Para efectuar una reserva, el cliente deberá proporcionar un número de Tarjeta de Crédito o Débito. En concepto de gastos de gestión y para garantizar la reserva, de 22 a 30 días antes de la llegada se realizará un cargo a la tarjeta proporcionada con el importe correspondiente al 25% de la reserva, descontándose dicha cantidad en la factura del importe total de la estancia a la llegada. En el caso de que dicho importe no pudiera ser cargado en la tarjeta, el cliente dispondrá de 24 horas para facilitar un nuevo número de tarjeta o el ingreso del depósito en nuestra cuenta bancaria, que será proporcionada mediante e-mail. En caso de no recibir respuesta, se procederá a cancelar la reserva con los gastos correspondientes según nuestras condiciones de cancelación. El resto de la reserva se cobrará 72 horas antes de la fecha de entrada.
En el caso de pagos vía Bizum, se abonará el 100% en el momento de la reserva.

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En Magic Hotel Group, siempre te recomendamos que reserves tus vacaciones con nuestro régimen Ultra Todo Incluido, para disfrutar de múltiples ventajas y no tener ningún gasto extra durante tus vacaciones.
Dependiendo del alojamiento puedes hacer tu reserva en diferentes regímenes diferentes (estos descriptivos pueden estar sujetos a modificaciones). Puedes consultar qué incluye cada régimen AQUÍ

Sí. Es posible solicitar cambiar tu régimen a uno superior, con un pequeño suplemento por persona y día (consultar fechas y precio en tu alojamiento o a través de nuestro departamento de reservas). Se recomienda avisar con 15 días de antelación.

Para poder conseguir el mejor precio en tu estancia, te recomendamos realizar tu reserva con antelación y siempre a través de los canales oficiales Magic, como es el caso de esta web. El departamento que gestiona los precios, publica las tarifas más bajas con anterioridad y se suben conforme la ocupación aumenta. Por eso, en Magic Rock Gardens los que se adelantan, obtienen el mejor precio. Si posteriormente baja, te devolvemos la diferencia a tu llegada, gracias a la política del precio protegido.
¡Con tu reserva anticipada siempre saldrás ganando! Puedes consultar todos los
detalles del precio protegido a través de este link.

Si necesitas un presupuesto personalizado, puedes contactar con el departamento de reservas en el (+34) 965 851 654 o en consulta@hoteles-costablanca.com

Magic Rock Gardens dispone de varias formas para contactar y resolver cualquier duda. Puedes consultar AQUÍ el estado de tu reserva

1.- A través de nuestra web: podrás realizar la reserva y si tienes alguna duda, entrar en nuestro chat en línea, donde nuestro equipo responderá cualquier duda que pueda surgir sobre nuestros servicios.

2.- A través del teléfono Central de Reservas: 965 851 654, en el que nuestro equipo de reservas, solucionará cualquier duda que tengas y, si lo deseas, confirmará tu reserva.

3.- A través de correo electrónico: reservas@magicrockgardens.com

4.- A través de nuestro formulario web

5.- Enviando un mensaje privado con tu duda en el Facebook de Magic Rock Gardens.

Sí. La estancia mínima puede ser diferente en cada uno de los hoteles, y la disponibilidad varía según la ocupación del alojamiento. Nuestro objetivo es conciliar el bienestar de los clientes con el de los empleados, por eso en muchas ocasiones, sólo se pueden reservar estancias de 7 noches o semanas completas.
Con este sistema, podemos dar un empleo de calidad al equipo humano. Cuando solo se venden estancias cortas, no se pueden vender las habitaciones para el resto de la semana. Por lo tanto, damos preferencia a estancias de semana y si a última hora quedan habitaciones libres, acortamos la estancia. Te ofrecemos la posibilidad de apuntarte en lista de espera y si se reduce el nº de noches mínimas, te llamaremos.

¿Vienes en coche? Disponemos de Parking con un coste de 15 euros al día (+depósito de 20 euros) para todos nuestros clientes, sujeto a disponibilidad.

Sí. Tenemos servicio de wifi gratuito en las habitaciones y en las instalaciones. Solo tendrás que introducir tu número de habitación y apellido del titular de la reserva.

-Podrán realizarse modificaciones de reservas siempre y cuando haya disponibilidad con un coste no reembolsable por habitación y siempre debe solicitarse por escrito a reservas@hoteles-costablanca.com (consultar condiciones)

Cancelaciones:

-Con tu reserva, puedes contratar la Tarifa segura por por un cargo extra de hasta el 10% del total de tu reserva* (excepto reservas no reembolsables) para cancelar de manera gratuita hasta 4 días antes de tu fecha de entrada. (*no reembolsables)
Cubre cualquier causa de cancelación y no precisa de ningún justificante.
-Si NO has contratado la Tarifa Segura:
1. Cancelaciones* de 7 a 6 días antes de la llegada, se cobrará el 25% del importe de la reserva. Cancelaciones de 5 a 3 días antes de la llegada, el 35%. Cancelaciones a 2 días antes de la llegada, el cargo será del 80% del importe de la reserva. En cancelaciones a 1 día antes de la llegada, no show o desistimiento durante la estancia, el cargo será del 100%.
Cancelaciones* en invierno: de 7 a 6 días antes de la llegada, se cobrará el 25% del importe de la reserva. Cancelaciones de 5 a 3 días antes de la llegada, el 35%. Cancelaciones a 2 días antes de la llegada, el cargo será del 80% del importe de la reserva. En cancelaciones a 1 día antes de la llegada, no show o desistimiento durante la estancia, el cargo será del 100%.

2. No se aplicarán gastos de cancelación para aquellas reservas canceladas máximo 24 horas posteriores al envío inicial de la reserva, siempre y cuando las mismas estén a más de 21 días anteriores a la entrada.

3. Por razones de seguridad, la cancelación de una reserva deberá hacerse por escrito. Para ello, el titular de la misma deberá rellenar una solicitud en aquí indicando el alojamiento y el localizador de la reserva que desea dar de baja. La fecha de recepción de esta solicitud constará como fecha de cancelación y será confirmada en un plazo de 72 horas validada por el localizador de la misma. No se realizarán cancelaciones por teléfono. No se tramitarán las peticiones recibidas por otro medio que no sea el formulario de cancelación.

4. No presentación y desestimiento durante la deberás abonar la estancia al 100%, excepto Fórmula 24.

5. Podrán realizarse modificaciones de reservas siempre y cuando haya disponibilidad con un coste de 30€ (no reembolsable) por habitación y siempre debe solicitarse por escrito a reservas@hoteles-costablanca.com

-Si has contratado tu reserva con tarifa no reembolsable:

Deberás abonar en todo caso el 100% de tu reserva.

En Magic Rock Gardens nos gusta que nuestros clientes dispongan del mejor servicio y de las mejores facilidades para su estancia. Es por eso que te ofrecemos un servicio shuttle que te deja en la misma puerta del hotel. Además, para estancias de 5 noches o más este servicio es GRATIS (únicamente disponible desde el proceso de reserva en nuestra web).

CONOCE LAS POSIBILIDADES:
- ECONOMIC: El shuttle realiza el servicio desde el aeropuerto hasta la puerta de tu establecimiento.

- AVE: Para los clientes que lleguen en AVE, el servicio shuttle también es gratuito! El shuttle realiza el servicio desde la estación de tren hasta la puerta de tu alojamiento.

*Para solicitar este servicio deberás rellenar un formulario que está en el bono de confirmación de tu reserva.En caso de que tu estancia sea inferior a 5 noches, puedes contratar por tu cuenta el transfer a través de la empresa Beniconnect. Para consultar fechas y precios aquí tienes la web

**Solamente se puede llevar como equipaje 1 maleta de mano + otro bulto más por persona.
No hay autobuses habilitados para sillas de ruedas.
Reserva de transfer únicamente válido durante fechas de estancia (entrada y salida).

Para reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación el servicio shuttle sólo estará disponible según disponibilidad.

HORARIOS INVIERNO AEROPUERTO: 6:00 AM A 23:00

HORARIOS VERANO AEROPUERTO: 24 HORAS

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HORARIO VERANO RENFE: 9:30AM - 20:20

HORARIO INVIERNO RENFE: 9:30AM - 20:20



FECHAS:

HORARIO DE VERANO: 01/04 AL 31/10

HORARIO DE INVIERNO: 01/11 AL 31/03

Cada año, Magic Rock Gardens es reconocido y premiado por prestigiosos portales como Google, Booking o Tripadvisor, donde muchos de nuestros huéspedes dejan la valoración de sus estancias.
En la web del hotel también tienes una sección de 'Opiniones' que corrobora nuestro trabajo y esfuerzo diario por ofrecerte las mejores vacaciones.

El acceso al spa solo es gratuito si tienes contratado el régimen Ultra Todo Incluido. De esta manera, tienes incluida media hora gratis si tu estancia es de 4 noches o más. En el caso de que tu estancia sea de 7 noches o más, tendrás 2h incluidas.
Para acceder al spa es obligatorio la compra del kit higiénico. El precio es de 5 euros. Si deseas acceder al Spa con otro tipo de régimen, por favor, consulta en recepción.

Por motivos de seguridad, algunos toboganes de nuestros alojamientos están prohibidos a personas menores de 1,20m de altura o de más de 100 kg. de peso.

En Magic Rock Gardens, trabajamos cada temporada para incorporar a nuestros menús y buffets nuevas opciones gastronómicas como alimentos sin gluten, sin azúcar o vegetarianos. En nuestros alojamientos disponemos de restaurantes/buffets en los que puedes escoger la comida que más desees. No obstante, si tienes algún tipo de alergia o petición especial, solo tienes que indicarlo al maitre, que estará en la entrada del restaurante, y él se encargará de decirte qué alimentos puedes comer. De todos modos, nuestro servicio de cocina también puede cocinar algo adaptado con un aviso previo de 24h.

El establecimiento no admite mascotas, pero sí otros alojamientos Magic Costa Blanca por un pequeño suplemento diario. Consulta las condiciones en cada alojamiento. No obstante, te ofrecemos la posibilidad de alojar a tu mascota en la escuela-residencia New Caraby (gratis para reservas a partir de 7 noches). Puedes contactar con New Caraby en el teléfono 965855981. 1 mascota por reserva.

Con tu reserva en régimen Ultra Todo Incluido podrás visitar de manera gratuita otros hoteles Magic (Sujeto a condiciones y disponibilidad de la APP. Incluye servicio de traslado interhotel, excepto para visitas al hotel Villa Luz)

Para beneficiarte de las ventajas de la tarjeta Magic Amigos sólo tienes que suscribirte a través de nuestra web. Desde tu próxima reserva (una vez te identifiques como Magic Amigo) disfrutarás de:

- Hasta un 10% de descuento en todas tus reservas dependiendo de tu nivel (*). Exclusivo para ti, por ser miembro de nuestro Club.
- ¿Te apetece una experiencia relajante? Tienes descuento en Spa y tratamientos Wellness en cualquiera de nuestros hoteles.
- Saborea tu descuento en nuestros restaurantes temáticos (**). Sorprende tus cinco sentidos con la puesta en escena de nuestros restaurantes y oferta gastronómica.
- Accederás a nuestras ofertas exclusivas antes que nadie, ¡aprovecharás nuestros descuentos!
- Conexión a WiFi gratuita en todas nuestras instalaciones.
- Imprimimos tus documentos personales, como billetes de avión, de autobús, o cualquier trámite que te pueda surgir durante tu estancia.

- Y lo mejor de todo ... te incorporas a un Club Mágico!
(*) Descuento aplicable sólo a una habitación por reserva a nombre del titular del socio
(**) Visita al restaurante temático previa reserva en el hotel. Plazas limitadas diarias

¿Cómo Obtengo Mi Descuento?
¡Muy fácil! Solamente tienes que registrarte en nuestra web
e identificarte previamente a realizar tu reserva. Automáticamente se aplicará el descuento por fidelización en el importe final de tu reserva.

Solicitud Tarjeta Magic Amigos
Ya no necesitarás ninguna tarjeta física
PASO 1: Solicita tu tarjeta virtual registrándote en nuestra Web. Debes confirmar por email el alta.
PASO 2: Identifícate en la web y busca disponibilidad y precios. Antes de confirmar la reserva, verás aplicado el descuento final.

Los descuentos y servicios asociados a cada nivel pueden variar.
Solo se contabilizarán las reservas que se hayan disfrutado, una vez finalizada la estancia (para ello es necesario que los clientes hayan hecho el checkout en el alojamiento reservado.

El precio de la cuna es de 8€ por día. Puedes añadir esta solicitud en las observaciones de tu reserva. De todos modos, durante el check in en recepción puedes recordarlo a nuestros compañeros.

Para aprovecharte de algunas promociones u ofertas es necesario introducir un código promocional en el momento de realizar la reserva, siguiendo los siguientes pasos:

1 - Selecciona tu reserva (ten en cuenta las fechas de estancia válidas durante la promoción)
2 - Selecciona el número de adultos y niños en 'ocupación'
3 - En la sección ¿código promocional? introduce el código a aplicar
4 - Haz click en Comprobar disponibilidad
5 - Automáticamente te aparecerá tu habitación con descuento. Revisa que las fechas y ocupación son correctas.

Los objetos perdidos se gestionan a través de la herramienta Foundspot.

Haz click 'AQUÍ' para comenzar a rellenar el formulario y ayudarte con tu petición.